Chưa có sản phẩm trong giỏ hàng.
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI INBEAR
- Phạm vi áp dụng
– Thời gian hỗ trợ bảo hành tại đại lý: 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
– Thời gian bảo hành tại công ty: 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
– Thời gian xử lý bảo hành: trong vòng 7 ngày.
- Điều kiện bảo hành
- Chứng từ: Phiếu bảo hành, Hóa đơn mua hàng
- Chế độ bảo hành:
- 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu, nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất (XEM CHI TIẾT)
- Thay mới linh kiện lỗi trong 12 tháng
- Hỗ trợ 50% phí sữa chữa trong 12 tháng tiếp theo
Sản phẩm sẽ được bảo hành khi:
- Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
- Hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi kỹ thuật trong quy trình sản xuất.
- Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, kiểu sản phẩm, mã sản phẩm.
- Sản phẩm không bị can thiệp từ bên thứ ba hoặc không làm đúng theo hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
CHÍNH SÁCH QUY TRÌNH XỬ LÝ BẢO HÀNH
- Đối tượng hưởng bảo hành:
Là tổ chức, cá nhân có sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do INBEAR cung cấp (trường hợp đặc biệt khách hàng có thể ủy quyền cho người đại diện hợp pháp).
- Hình thức bảo hành:
Khách hàng khi có khiếu nại, phản ánh về sản phẩm, dịch vụ do INBEAR cung cấp có thể liên hệ trực tiếp tại các Showroom/Đại lí hoặc gián tiếp bằng cách gọi điện, gửi mail, gửi văn bản hoặc các hình thức khác…
- Nguyên tắc xử lý bảo hành:
INBEAR có quyền từ chối và không giải quyết các trường hợp bảo hành không có cơ sở, bằng chứng hoặc không trực thuộc đơn vị giải quyết.
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN
Bước 1. Tiếp nhận bảo hành và sản phẩm
- Gọi hotline để được hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn:
Khách hàng trực tiếp gửi hàng lỗi về: CÔNG TY TNHH PHÂN PHỐI TOÀN CẦU MOLICA
Văn phòng miền Bắc: 32 Chùa Thông, phường Sơn Lộc, Sơn Tây, Hà Nội
- Trường hợp khách hàng ở xa, gửi sản phẩm qua chuyển phát nhanh, công ty hỗ trợ khách phí vận chuyển một chiều.
Bước 2: Xác minh, xử lý
- Sau khi tiếp nhận được yêu cầu bảo hành của khách hàng, bộ phận tiếp nhận sẽ chủ động kiểm tra, giải quyết trong phạm vi chức năng và quyền hạn của mình.
- Các yêu cầu không thuộc thẩm quyền giải quyết của bộ phận tiếp nhận sẽ được phối hợp chuyển cấp cao hơn để giải quyết theo thẩm quyền (Không quá ½ ngày kể từ khi tiếp nhận).
Bước 3: Đơn vị, Cá nhân có thẩm quyền xem xét, giải quyết
- Đơn vị, cá nhân thuộc thẩm quyền theo quy định của INBEAR tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin bảo hành của khách hàng để đưa ra kết luận cuối cùng.
Bước 4: Trả lời khách hàng:
- Khi có kết quả kiểm tra, xác minh INBEAR sẽ trả lời khách hàng theo nhiều hình thức: Gọi điện thoại, đến gặp trực tiếp, gửi văn bản phúc đáp, gửi mail……tùy theo hình thức thuận tiện cho hai bên.
- Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả giải quyết bảo hành: Trong thời gian 7 ngày kế tiếp bộ phận chức năng có trách nhiệm kiểm tra lại từ đầu thông tin và phúc đáp cho khách hàng.
Bước 5: Kết thúc bảo hành
- Lưu hồ sơ và kết thúc bảo hành
Toàn bộ chi phí sửa chữa, thay linh kiện mới cho khách hàng sẽ do công ty chi trả (nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất).
Trường hợp khách không chuyển trực tiếp sản phẩm đến địa chỉ công ty mà gửi qua đơn vị vận chuyển, công ty hỗ trợ phí vận chuyển một chiều.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ hotline chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
